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      2. 在線訪談

        面對面聽民聲 實打實解難題 市人社局借助12333全國統一咨詢日平臺服務企業服務群眾服務基層

        來源:局辦公室、 12333中心????發布日期:2019-04-26???? ???? 閱讀次數:
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        “我在公司搬貨時骨折的,當時老板出了一些住院費用后,人就‘溜’了,像這種情況是否屬于工傷,應該如何通過法律手段向老板索要醫藥費呢?”今天上午,在“3·30”12333全國統一咨詢日的活動現場,來甬打工的小黃正在向有關人員咨詢,在獲知可通過申報工傷認定及申請勞動仲裁解決問題時,他稱贊道:“這樣的現場咨詢真是辦得太好了。”

        今天是第8個12333全國統一咨詢日,由浙江省人力資源和社會保障廳、寧波市人力資源和社會保障局聯合主辦的2019年“12333全國統一咨詢日”主題活動在寧波南塘老街舉行。活動現場進行了大型現場政策咨詢、智慧服務展示以及人社政策咨詢大篷車活動,并通過擺放宣傳展板、播放宣傳視頻、發放宣傳資料等多種形式手段,廣泛宣講人社惠企惠民政策和便民舉措,為企業和群眾辦事提供便利。省人社廳副廳長葛平安,市委組織部副部長、市人社局局長陳瑜等出席活動,并與小微企業人力資源經理就企業規范用工問題進行了深入交流。

        作為市人社局“三服務”活動的一項重要內容,活動現場設立了現場咨詢服務、智慧人社成果展示和政策宣講三個專區,人社部門工作人員圍繞養老、醫保、工傷生育、勞動維權、社保卡等群眾關心的熱點問題面對面為群眾解疑釋惑,人社“德音”智能機器人在線上開展一對一互動交流,8家銀行現場提供電子社保卡申領及開通銀行賬戶等服務。同時,現場還開展了全市“人社政策咨詢大篷車”的首場活動,根據事前排摸的部分小微企業要求,確定了企業用工合規管理宣講主題,為各企業帶來不一樣的用工管理新思路與建議。本次活動吸引了廣大企業、群眾積極踴躍參加,活動提供現場服務2000余人次,“德音”機器人咨詢量2000余條,人工在線客服服務1800余人次,服務小微企業50余家,發放各類宣傳資料3000余份,張貼宣傳海報1000余張,現場氣氛非常熱烈。

        寧波市人社局相關負責人介紹,12333熱線作為人社部門服務企業服務群眾服務基層的重要平臺,始終站在民生和人才服務最前沿,按照“最多跑一次”改革要求,全力打造“一口清”服務模式,2018年服務滿意率達到99.1%以上,位居全國大中城市前列。今年以來,針對年輕群體網絡化、智能化的需求,著力打造“德音”智能咨詢機器人,實現日分流近三千人次,大大緩解了人工服務壓力,填補了人工服務的空白。下一步,市人社部門將貫徹市委市政府“服務企業服務群眾服務基層”要求,聚焦小微企業和基層群眾實際需求,深入開展“人社政策咨詢大篷車”系列活動,深入鄉鎮街道和產業園區,提供菜單式、針對性政策宣講和咨詢服務,擴大人社政策知曉率,為企業群眾基層提供及時有效的上門服務。







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